《禮記》中說道：“禮不下庶人，刑不上大夫”。這句話已經(jīng)在悠悠的歷史長河中流傳了上千年，現(xiàn)在是否還適用呢？顯然，答案是否定的。在我們安全集團(tuán)這種現(xiàn)象已經(jīng)不存在了，存在的是基本法面前人人平等，個人的發(fā)展掌握在自己手里，不管你是新員工，還是老同志，無論你的資歷有多老，只要觸犯了公司的基本法就絕不會講情面。

我們安全實業(yè)集團(tuán)發(fā)展到今天，憑的是過硬的管理制度、過硬的人力資源管理、過硬的企業(yè)文化與過硬的現(xiàn)代化高科技技術(shù)。尤其是企業(yè)近兩年的發(fā)展，受到環(huán)保、安全等一系列外來因素的直接影響，大規(guī)模、集群式發(fā)展方式已不再適應(yīng)社會現(xiàn)狀及市場調(diào)整的步伐了。如何才能在諸多不利因素中重新使企業(yè)煥發(fā)新的生機(jī)和活力呢？唯有變革。就如何改革、如何發(fā)展，姚董事長給出了答案。

2018年1月29日上午8點30分，在喜慶和歡快的氣氛中，姚董事長召開了2018年第1次員工座談會。會上，董事長總結(jié)了集團(tuán)2017年的主要工作并對2018年集團(tuán)的重點工作進(jìn)行了講解。其中，從四方面總結(jié)了2017年取得的成績：首先，經(jīng)濟(jì)效益趨向好轉(zhuǎn)。其次，自2017年5月集團(tuán)推出安全基本法以來，經(jīng)過半年多的實施和應(yīng)用取得了一定效果。再次，全員思想基本統(tǒng)一；最后是各方面管理工作成效顯著。也從四大方面講解了2017年工作中存在的不足：基本法學(xué)習(xí)不夠深刻；在日常管理中忽略了思想教育的重要性；制度傳達(dá)理解不到位；個別人員和管理者存在僥幸心理，缺乏實事求是的工作作風(fēng)。

在匯報2018年工作計劃時主要強(qiáng)調(diào)了集團(tuán)八大方面發(fā)展的方向：以基本法為靈魂，建立健全思想政治體系；全面加強(qiáng)集團(tuán)管控，完善制度管理體系；重點推進(jìn)市場客戶服務(wù)體系；深化人力資源改革體系；深化財務(wù)管理和全面預(yù)算體系；重點加快信息化體系建設(shè)；大力推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新體系；強(qiáng)化風(fēng)險控制體系建設(shè)。姚董事長報告的這八個方面對于我們門窗散單銷售部門來說條條如規(guī)，為我們2018年的工作指明了方向，鋪平了光明的道路，現(xiàn)結(jié)合我個人的工作做如下總結(jié)：

第一、以基本法為指導(dǎo)，嚴(yán)格落實“以客戶為中心，以奮斗者為本，以共贏促發(fā)展”的公司發(fā)展理念。

在2018年的工作中，面對客戶時把客戶放在第一位，并不是把客戶所有的要求都放在第一，只要是合情、合理、合規(guī)的要求，我們就要以最熱情的服務(wù)幫助加盟商解決產(chǎn)品知識、營銷知識、人員培訓(xùn)等方面的問題。對于加盟商和直接客戶提出的合理問題，自己能解決的問題現(xiàn)場直接解決，對于自己不能解決的問題，第一時間反映給公司的相應(yīng)部門進(jìn)行溝通解決。在2018年的工作中杜絕在客戶面前出現(xiàn)的問題：禁止出現(xiàn)懶惰、推諉、耍賴等影響望美形象的事情發(fā)生。努力改善和加盟商、直接客戶之間出現(xiàn)的矛盾，首先從思想上堅持把客戶放在第一位的原則，對于出現(xiàn)的突發(fā)性問題，第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場，態(tài)度和諧，就像銷售格言上所說客戶是我們的上帝。

第二、守規(guī)矩，打勝仗。

這句話說的是部隊管理，放在我們公司來說是守基本法，打勝仗。作為一名退伍老兵的我，要發(fā)揚(yáng)部隊的優(yōu)良傳統(tǒng)，把在部隊上學(xué)到的好的工作方式和方法運(yùn)用到我們銷售的工作中去，運(yùn)用基本法，而且還要守護(hù)基本法。如果身邊的同事違反了規(guī)定就要主動站出來并制止他，大力弘揚(yáng)利他精神，把發(fā)生在自己身邊的好人好事挖掘出來，包括望美的加盟商、直接客戶的，因為他們是望美在市場的窗口，是望美能否站在全國鋁包木門窗前列的第一要素，我們在幫助他們的同時還要善意的提醒他們一定要按規(guī)矩辦事，不能走偏門左道，嚴(yán)格按照公司規(guī)定監(jiān)督好我們每位加盟商要按照自己的區(qū)域銷售望美的產(chǎn)品，堅決杜絕串貨、打價格戰(zhàn)等對望美不利的因素。

第三、用好高科技平臺，創(chuàng)造一流的銷售業(yè)績。

集團(tuán)2018年信息化建設(shè)對我們銷售來說是不平凡的一年，集團(tuán)用重金打造全球最先進(jìn)的ERP系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用之年，有了它可以顛覆我們集團(tuán)傳統(tǒng)的管理模式，通過搭建CRM系統(tǒng)和SRM系統(tǒng)對供應(yīng)商和銷售商的管控能力的提升，可實現(xiàn)服務(wù)滿意度透明化、控制系統(tǒng)自動化。尤其是CRM系統(tǒng)的應(yīng)用對我們銷售人員來說更是如虎添翼，它可以將我們銷售人員所有的門窗市場信息和客戶信息，也包括競爭對手的信息、日常工作的所有問題全部實現(xiàn)互利共享。我們銷售人員可以通過CRM系統(tǒng)實現(xiàn)無紙化辦公，通過它可以實現(xiàn)銷售計劃實時做，對外CRM系統(tǒng)可以讓客戶了解到望美的飛速發(fā)展。加盟商利用CRM系統(tǒng)可以監(jiān)督我們門窗銷售的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，也可通過CRM系統(tǒng)解決在銷售過程中存在的問題。俗話說的好：“出現(xiàn)問題不可怕，就怕問題不解決”。有了CRM系統(tǒng)就可以快速查到問題出現(xiàn)在了哪里，可以有效監(jiān)督工作，提高工作效率。

在2018年前半年搭建CRM管理系統(tǒng)中，個人首先拿出自己手里掌握的客戶信息配合集團(tuán)信息中心放到CRM系統(tǒng)里面。正如姚董事長在工作報告中所說的要實現(xiàn)各個模塊的整體規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、資源互聯(lián)，避免信息孤島。我們要以基本法為指導(dǎo)，思想統(tǒng)一，要把個人的小思想、小地盤放開，背靠大樹好乘涼，我們的大樹就是我們的安全實業(yè)集團(tuán)，是我們望美。把思想放開一點，步子邁更大一點，共同努力把我們的CRM系統(tǒng)建設(shè)好。同時CRM系統(tǒng)是監(jiān)督我們銷售工作的有效手段，所以我們在實際工作中更要守規(guī)矩，才能打勝仗。

第四、共創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化，共創(chuàng)新生活。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿，一個企業(yè)正規(guī)與否，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一把衡量的尺子，標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)絕不是幾個人的事，是我們公司全員參與的事情，標(biāo)準(zhǔn)不是一成不變的，它隨著生產(chǎn)、產(chǎn)品、人員、市場需求的變化而變化的。姚董事長在講話中提到：“統(tǒng)一人員思想是第一位”。也是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的前提，人員思想統(tǒng)一，方能成就標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)涉及我們河北中玻建設(shè)當(dāng)中的方方面面，從每個工人到我們的高管，標(biāo)準(zhǔn)化把我們每個人的工作分隔成很多模塊，然后統(tǒng)一串聯(lián)起來，不論是歲月的變遷，還是人員的更換，標(biāo)準(zhǔn)的要求是不變的，新增人員拿起來就可以用，可以節(jié)約大量的時間成本、培訓(xùn)費(fèi)用。

2018年新的目標(biāo)，新的要求，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)等著我們來完成。今后，安全實業(yè)的管理會越來越嚴(yán)格，制度落實會越來越到位。讓我們緊密圍繞基本法，奮力拼搏，腳踏實地，努力干好本職工作，遵守公司的規(guī)章制度，守規(guī)矩才能打勝仗。一個光榮而又團(tuán)結(jié)的安全實業(yè)在我們的姚董事長的領(lǐng)導(dǎo)下一定能在新的時代、新的時期創(chuàng)造出新的業(yè)績。

河北中玻:王鑫